Política de devoluciones

1. Derecho de retracto

Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo, según lo establecido por la normatividad colombiana de protección al consumidor para ventas a distancia (Ley 1480 de 2011).

2. Condiciones para la devolución

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Debe conservarse la factura o comprobante de compra.
No aplica para productos personalizados, de higiene/cuidado personal abiertos, o perecederos, salvo defecto de fábrica.
Si el producto llegó defectuoso o diferente al pedido, la devolución aplica sin las restricciones anteriores.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp o correo indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te confirmará si el producto debe regresar por transportadora o si se recoge en tu dirección.
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o el cambio, según elijas.

4. Productos de importación

Para productos despachados desde nuestro casillero en Miami (importación), el proceso de devolución puede tomar más tiempo debido al tránsito internacional. Te mantendremos informado del estado de tu solicitud desde que se recibe el producto en nuestro casillero hasta que se completa el reembolso.

5. Tiempos y forma de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PSE, Nequi/Daviplata) en un plazo de hasta 15 días hábiles luego de verificado el producto devuelto. Para pedidos pagados contra entrega, el reembolso se coordina por transferencia bancaria.

6. Producto defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto con defectos de fábrica, dañado durante el envío, o distinto al que compraste, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles y cubrimos el costo de la devolución y el envío del reemplazo o el reembolso completo.

7. ¿Necesitas ayuda?

Escríbenos por WhatsApp o por correo y con gusto te ayudamos con tu devolución o cambio.